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群邀商家无理由退换货实施细则

来源:群邀 发布时间:2016-09-28 08:00:00

  为督促商家履行法定无理由退换货义务,营造良好的购物环境,维护广大消费者的利益,依据《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律规定,制定本规则。

  1、商家须在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则,但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定等强制性规定。

   2、会员在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的,可向商家发起7天无理由退货或换货申请。

  七天期间自会员签收商品后的次日零时开始起算,满168小时为七天,会员签收商品时间以物流签收时间为准。

  3、 商品完好标准:

  商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。会员基于查验需要而打开商品包装,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。

  4、 会员进行七天无理由退换货商品的,若商品商家包邮,会员仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,会员部分退货致使无法满足包邮条件的,由会员承担所有邮费。

  5、根据法律法规规定,苏宁云台向买家公示的不适用7天无理由退换货的商品品类包括:

  (1)个人定制类商品或服务;

  (2)鲜活易腐的商品;

  (3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

  (4)服装鞋帽类商品已洗涤的;

  (5)交付的报纸、期刊类商品;

  (6)虚拟类商品:酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等);

  (7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品;

  (8)实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;

  (9)无法保证退回商品完好的;

  (10)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。

  6、会员提出“无理由退换货”申请的,由商家响应并妥善解决,对于符合无理由退换货政策的,商家应按政策要求为会员办理退换货。

  7、买家在签收商品之日起7日内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,则买家可以申请群邀平台介入处理有关争议。

  8、群邀介入处理时,有权根据证据和相关规范判定会员的“无理由退换货”申请是否成立;申请成立的,群邀有权自商家保证金中扣除相应金额退款给会员。